Nettside for klinikk: slik får du flere timebestillinger

Den som besøker nettsiden til en fysioterapeut, kiropraktor eller tannlege har som regel vondt et sted eller et konkret problem. De er ikke der for å lese om visjonen deres. De vil ha svar på noen få ting:

• Behandler dere det jeg sliter med?
• Hva koster det, og får jeg noe dekket?
• Trenger jeg henvisning?
• Hvor lenge må jeg vente?
• Hvem møter jeg?
• Hvor ligger dere, og kan jeg parkere?
• Hvordan bestiller jeg?

Finner de ikke svarene på et halvt minutt, går de tilbake til Google og prøver neste klinikk. Gå gjennom din egen side på mobilen og se hvor mange av spørsmålene du får svar på uten å lete.

Bestilling er det eneste siden egentlig skal oppnå, så den må være umulig å overse.

• Én tydelig knapp øverst på alle sider. Samme tekst overalt, for eksempel «Bestill time».
• Fast bestillingsknapp eller telefonknapp nederst på mobil. De fleste besøker siden fra telefonen.
• Direkte lenke til riktig behandler eller tjeneste i bookingsystemet, ikke til en generell forside der pasienten må lete på nytt.
• Et alternativ for dem som ikke vil bestille på nett. Telefon, SMS eller e-post. Særlig eldre pasienter ringer heller.
• Forklar hva som skjer etterpå. Får de bekreftelse på SMS? Kan de avbestille? Hva koster det å ikke møte?

De fleste klinikker bruker et ferdig bookingsystem som Physica, Aspit eller lignende. Det er helt fint. Nettsiden skal bare lede pasienten dit med færrest mulig klikk.

Ja. Folk søker ikke etter «klinikk». De søker etter «osteopat Asker», «behandling av senebetennelse» eller «bekkenbunnstrening etter fødsel». En samleside med ti behandlinger i en liste rangerer sjelden på noen av dem.

En god behandlingsside forklarer hva behandlingen er, hvem den passer for, hvordan en time foregår, hva den koster og hvem som utfører den. Avslutt med vanlige spørsmål og en bestillingsknapp. Skriv slik du ville forklart det til en pasient på telefonen.

Dette er også grunnlaget for lokal SEO. Sammen med en oppdatert Google Bedriftsprofil er det behandlingssidene som gjør at klinikken dukker opp når noen i nærområdet søker.

Mange klinikker har både behandlere med kommunal driftsavtale og behandlere som jobber helt privat. For pasienten er dette forvirrende. Prisene er forskjellige, ventetiden er forskjellig, og måten du bestiller på er ofte forskjellig.

Da vi bygde nettsiden for Føyka Fysioterapi og Osteopati i Asker, delte vi dette i to tydelige løp. Privat osteopati og ultralyd har nettbestilling og åpne priser. Fysioterapi med driftsavtale har en egen forklaring på hvordan du tar kontakt med den enkelte terapeuten. Pasienten skal aldri være i tvil om hvilket løp de er i.

Vær åpen om pris. Privatpasienter vil vite hva en time koster før de bestiller. Skjuler du prisen, antar mange at den er høy.

Markedsføring av helsetjenester skal være nøktern og saklig. Det betyr i praksis at du må være forsiktig med flere ting som er vanlige i annen markedsføring.

• Ikke lov bort resultater. «Vi fjerner ryggsmertene dine» er et løfte du ikke kan holde.
• Vær varsom med pasienthistorier og før-og-etter-bilder.
• Ikke spill på frykt eller tidspress.
• Beskriv hva behandlingen er og hva den kan hjelpe med, med de forbeholdene en fagperson ville tatt.

Dette er generelle råd, ikke juridisk veiledning. Sjekk retningslinjene fra ditt eget fagforbund og regelverket som gjelder for din yrkesgruppe.

Nøktern betyr ikke kjedelig. En klar og ærlig tekst virker mer tillitvekkende enn store ord, og det er tillit som får folk til å bestille.

Uten måling vet du ikke om den nye nettsiden var verdt pengene. Det du vil vite er enkelt: hvor mange besøker en behandlingsside, hvor mange ser prisene, og hvor mange klikker på bestill eller ring.

For Føyka Fysio satte vi opp dette med PostHog. Vi måler klikk på bestilling, telefon og e-post, og kan se hvor i løpet folk faller fra. Selve bestillingen skjer i bookingsystemet, så klikket på knappen er det siste steget vi kan måle på nettsiden.

På en klinikkside er personvern ekstra viktig. Ingen pasientopplysninger skal inn i analyseverktøyet. Ikke send navn, fødselsnummer, fritekst fra skjemaer eller hva noen har søkt etter av diagnoser. Vi bruker anonym måling uten informasjonskapsler til besøkende har samtykket, og lagrer data i EU. Les mer i PostHog eller Google Analytics og om hvordan vi jobber med analyse.

1. Åpne siden på mobil og prøv å bestille time. Tell klikkene.
2. Sjekk at hver behandling har sin egen side med pris.
3. Sjekk at åpningstider, adresse og telefon er like på nettsiden og i Google Bedriftsprofil.
4. Finn ut om noen måler klikk på bestillingsknappen i dag.
5. Les tekstene med pasientens øyne, og stryk alt som ikke svarer på et spørsmål.

Vil du ha hjelp, har vi samlet det vi gjør for klinikker på en egen side. Du kan også ta kontakt for en gjennomgang av siden du har i dag.