Hva leter en AI etter i teksten din?
Når ChatGPT eller Gemini svarer på et spørsmål med søk slått på, leser den noen få sider og setter sammen et svar av det den finner. Den leter etter setninger som svarer direkte på det som ble spurt om. En setning som «Førstegangstime varer 60 minutter og koster 890 kroner» kan brukes som den er. En setning som «Vi brenner for å gi deg den beste opplevelsen» kan ikke brukes til noe.
Det er hele prinsippet. Teksten din konkurrerer ikke om å være vakrest, men om å være den som lettest kan løftes ut og gjengis riktig. I studien min nevnte AI-tjenestene med søk i snitt fire til fem bedrifter per svar, og nesten alle svarene viste til kilder. De kildene er sider som sier noe konkret.
Alt som gjør teksten lettere å sitere for en AI, gjør den også lettere å lese for en kunde som skumleser på mobil. Du skriver ikke for maskiner. Du skriver tydelig, og maskinene liker det også.
Hvordan skriver du svaret først?
De første to setningene under en overskrift bør inneholde svaret. Ikke en innledning, ikke et spørsmål tilbake til leseren, ikke historien om hvorfor du startet firmaet. Svaret. Forklaringen kan komme etterpå.
Før: «Mange lurer på hva en nettside egentlig koster. Det er et godt spørsmål, og svaret avhenger av mange faktorer. La oss se nærmere på det.»
Etter: «En nettside for en liten bedrift koster vanligvis mellom 15 000 og 50 000 kroner hos en frilanser. Prisen avhenger mest av antall sider, om du trenger bestilling eller nettbutikk, og om tekstene skrives for deg.»
Den andre versjonen kan siteres i et svar om pris. Den første kan ikke. Samme grep gjelder innledningen på hver side: start med én eller to setninger som sier hva siden handler om og hva svaret er. Det er det første en AI leser, og det er ofte det eneste den tar med.
Hvorfor bør overskriftene være spørsmål?
Folk skriver hele spørsmål til AI-tjenester. «Hva koster en time hos osteopat i Sandvika?» er et typisk spørsmål. Når overskriften på siden din er nettopp det spørsmålet, og avsnittet under svarer på det, har AI-en funnet akkurat det den trengte. Overskrifter som «Våre tjenester» eller «Priser» gir den ingenting å matche mot.
- Bruk de ordene kundene bruker, ikke bransjeord. «Vondt i ryggen» før «lumbago».
- Ett spørsmål per overskrift, og svar på det i de første setningene under.
- Ta med sted der det er naturlig: «Hvor lang ventetid er det hos tannlege i Asker?»
- Avslutt hver side med en seksjon med ofte stilte spørsmål. Korte spørsmål, korte svar, ett tema per spørsmål.
Spørsmål som overskrifter gjør også at siden kan merkes med strukturerte data for ofte stilte spørsmål, slik at de samme svarene finnes i et format maskiner leser uten å tolke.
Hvilke fakta må stå i teksten?
En AI kan bare gjengi det som faktisk står der. Mangler prisen, kan den ikke nevne deg i et svar om pris. Mangler stedet, kan den ikke nevne deg i et svar om Drammen. Gå gjennom hver side og sjekk at disse tingene står i ren tekst, ikke bare i et bilde, en PDF eller en meny.
- Hva du gjør, med det vanlige navnet på tjenesten.
- Hvor du holder til, og hvilke områder du dekker.
- Hvem tjenesten passer for, og gjerne hvem den ikke passer for.
- Pris, eller hva prisen avhenger av, med tall.
- Hvordan man bestiller, og hvor lang ventetid det er.
- Hvem som utfører jobben, med navn og bakgrunn.
Før: «Vi tilbyr skreddersydde regnskapstjenester for bedrifter i alle størrelser.»
Etter: «Jeg fører regnskap for enkeltpersonforetak og små aksjeselskaper i Asker og Bærum, med fastpris fra 1 900 kroner i måneden. Årsoppgjør kommer i tillegg.»
Hvorfor trenger du én side per tjeneste?
En side som handler om ett tema er lett å forstå for en maskin. En side som lister ti tjenester i hver sin setning, er det ikke. Når noen spør om nålebehandling, vil AI-en helst finne en side som handler om nålebehandling, med pris, varighet og hvem det passer for. Den vil ikke finne en «Behandlinger»-side der nålebehandling er ett av tolv kulepunkt.
Det betyr at en liten bedrift ofte trenger flere sider enn den tror. Fem tjenester gir fem sider. Dekker du tre steder, kan det være verdt egne sider for hvert sted. Hvordan det ser ut for en klinikk, har jeg skrevet om i nettside for klinikk.
Hver side bør kunne stå alene. Les den som om leseren aldri har sett forsiden din. Står det hvem du er, hva siden handler om og hvordan de tar kontakt? Hvis ikke, mangler det noe.
Hvilke setninger bør du stryke?
Den enkleste testen: kunne setningen stått på nettsiden til en konkurrent uten at noen merket forskjell? Da sier den ingenting om deg, og den tar plassen til en setning som gjør det.
- «Vi leverer kvalitet i alle ledd.» Stryk. Skriv heller hva kvaliteten består i.
- «Kunden i sentrum.» Stryk. Skriv hvordan en time foregår.
- «Skreddersydde løsninger tilpasset dine behov.» Stryk. Skriv hvilke tre varianter du faktisk tilbyr.
- «Lang erfaring.» Erstatt med antall år og hva slags jobber.
- «Ta kontakt for en uforpliktende prat.» Behold, men legg til hva som skjer etterpå og hvor fort du svarer.
Det samme gjelder ord som «ledende», «innovativ» og «helhetlig». De beviser ingenting, og en AI kan ikke bruke dem til å skille deg fra naboen.
Hva må være på plass teknisk?
Den beste teksten hjelper ikke hvis maskinen ikke får lest den. Teksten må ligge i HTML-en som sendes fra serveren, ikke bare bygges i nettleseren med JavaScript. Flere AI-crawlere kjører ikke JavaScript og ser da en tom side. Hvordan du sjekker dette, står i hvorfor vises ikke bedriften min i ChatGPT.
- Vis dato for publisering og siste oppdatering på hver side. Sider uten dato ser forlatte ut.
- Oppgi hvem som har skrevet siden, med navn. Det gir en kilde å vise til.
- Hold tekst ute av bilder. Priser i en bildefil er usynlige.
- Bruk ekte overskrifter i koden, ikke bare stor skrift.
- Sjekk at robots.txt ikke stenger AI-crawlerne ute.
Dette er ting jeg setter opp når jeg bygger nettsider. Har du en nettside allerede og vil vite hva en AI faktisk ser når den leser den, tar jeg en gratis sjekk og viser deg hvilke sider som kan siteres, og hvilke som ikke kan.