Hva er AI-synlighet, og hvordan måler du den?

Når noen spør ChatGPT om en god tannlege i Drammen, får de et svar med noen få navn. Enten står du der, eller så gjør du det ikke. AI-synlighet er hvor ofte du står der når spørsmålet handler om noe du leverer. Begrepet brukes om alle tjenestene som skriver svar i stedet for å vise lenker: ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude og AI-oversiktene i Google.

Du vil også se ordene GEO, AI-SEO og AEO om arbeidet med å bli nevnt. Jeg bruker GEO om arbeidet og AI-synlighet om resultatet. Hva GEO er og hvordan AI-tjenestene finner bedrifter, har jeg skrevet om i hva er GEO. Denne artikkelen handler om tallet: hvordan du finner ut hvor synlig du faktisk er.

I Google har du en plassering. Du ligger på plass tre for et søkeord, og det er stabilt fra dag til dag. AI-svar fungerer ikke slik. Still samme spørsmål to ganger i nye samtaler, og du får ofte forskjellige navn. Noen ganger nevner svaret fem bedrifter, noen ganger to, noen ganger ingen.

I studien min stilte jeg 100 spørsmål til fem AI-tjenester og fikk 906 svar. Når jeg gjentok det samme spørsmålet i samme tjeneste, var det i snitt bare 24 til 36 prosent av navnene som gikk igjen fra første til andre svar. Det betyr at ett enkelt svar sier nesten ingenting om hvor synlig du er. Du må telle over mange svar og regne ut en andel.

Tenk på AI-synlighet som markedsandel, ikke som rangering. Spørsmålet er ikke «ligger jeg på topp», men «hvor stor del av svarene er jeg med i, og hvem deler jeg plassen med».

Du trenger et regneark, en liste med spørsmål og en times arbeid i måneden. Metoden er den samme som jeg brukte i studien, bare i mindre skala.

1. Skriv ned 10 til 20 spørsmål kundene dine faktisk stiller før de velger leverandør. Bruk hele setninger: «Hvilken fysioterapeut i Asker er god på kneskader?», ikke «fysioterapeut Asker».
2. Velg hvilke tjenester du vil måle i. Start med ChatGPT, Gemini og Perplexity. Sørg for at søk er slått på der det er et valg.
3. Still hvert spørsmål i en ny samtale. Noter alle bedriftene som nevnes, og hvilke kilder som lenkes under svaret.
4. Gjenta hvert spørsmål to eller tre ganger. Svarene varierer, og du vil ha mønsteret, ikke tilfeldighetene.
5. Regn ut andelen: antall svar der du er nevnt, delt på antall svar totalt. Gjør det samme for de tre konkurrentene som dukker opp oftest.
6. Gjenta hele runden en gang i måneden, med nøyaktig samme spørsmål. Da ser du om tiltakene dine virker.

Regnearket trenger fire kolonner: spørsmål, tjeneste, bedrifter som ble nevnt, og kilder. Resten er telling. Kildekolonnen er den viktigste, for den forteller deg hvor AI-en henter navnene fra. I studien var legelisten.no den mest siterte kilden i både ChatGPT og Gemini for helsespørsmål. Står ikke klinikken din der, mangler du i den kilden AI-en leser først.

Det har kommet en rekke betalte verktøy som gjør det samme som regnearket, bare automatisk: de stiller faste spørsmål til AI-tjenestene hver dag og lager grafer over hvem som blir nevnt. De fleste er amerikanske, priset for store merkevarer, og har tynn dekning av norske spørsmål og norske kilder.

For en liten norsk bedrift er regnearket som regel nok. Du måler 10 til 20 spørsmål, ikke tusen. Det du eventuelt mangler, er volum og regelmessighet. Det kan løses med et enkelt skript som stiller spørsmålene gjennom tjenestenes programmeringsgrensesnitt. Det er slik studien min ble kjørt, og det er slik jeg måler for kundene i GEO-tjenesten.

I tillegg bør du måle den andre enden: hvor mange som faktisk kommer til nettsiden fra AI-tjenestene. I analyseverktøyet ditt kan du filtrere på besøk som kommer fra chatgpt.com, perplexity.ai, gemini.google.com og copilot.microsoft.com. Det tallet er lite for de fleste i dag, men det er det eneste som sier om synligheten gir kunder.

Studien gir et grunnlag for å sammenligne. AI-tjenestene med søk slått på nevnte minst én bedrift ved navn i 82 til 100 prosent av svarene, og i snitt fire til fem bedrifter per svar. Plassene finnes altså. Spørsmålet er hvem som får dem.

• 0 prosent. Du blir aldri nevnt. Da er årsaken ofte teknisk eller strukturell, og du bør gå gjennom listen i hvorfor vises ikke bedriften min i ChatGPT før du gjør noe annet.
• Under 20 prosent. Du dukker opp av og til. AI-en kjenner deg, men andre har sterkere kilder. Se på hvem som siteres når konkurrentene nevnes.
• 20 til 50 prosent. Du er en av de faste. Nå handler det om å bli nevnt først og med riktig beskrivelse.
• Over 50 prosent. Du er den AI-en anbefaler oftest for dine spørsmål. Jobben er å holde posisjonen ved å holde opplysningene oppdatert.

Tallene avhenger av hvor mange konkurrenter som finnes der du er. I en liten by med tre tannleger er 50 prosent lett. I Oslo er 10 prosent bra. Derfor er det viktigere å måle utviklingen over tid enn å sammenligne med andre.

Målingen er bare nyttig hvis den fører til tiltak. Det er tre ting jeg ser etter når jeg leser et regneark som dette.

• Kilder du mangler i. Hvis AI-en siterer en katalog, en anmeldelsesside eller en bransjeoversikt i mange svar, og du ikke står der, er det det første du fikser.
• Spørsmål der du aldri nevnes. Ofte handler de om en tjeneste eller et område nettsiden din ikke sier noe om. Da mangler det en side.
• Feil i det som sies om deg. Gammel adresse, feil pris, en tjeneste du sluttet med. Da spriker opplysningene et sted, og du må finne hvor.

Hvordan du retter dette, står i slik får du bedriften din anbefalt av ChatGPT. Vil du ha en første måling uten å gjøre jobben selv, tar jeg en gratis sjekk der du får vite hvor ofte du nevnes, hvem som nevnes i stedet, og hvilke kilder som avgjør.